=医院客服主任述职述廉报告(精选多篇)

第一篇：医院客服主任年度述职述廉

医院客服主任年度述职述廉

2014年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

一、廉洁自律，树立模范带头作用。

本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；

3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2014年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

三、业务工作再上台阶

1、2014年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。

4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。

第二篇：供电局客服中心2014年度述职述廉报告

今年以来，在××电力局和××各级领导的关心支持下，本人认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定和文件精神，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，带领××供电分局客户服务中心全体员工，以“电力春风行动”和“企业服务年”活动为载体，通过推行各项举措全面提升优质服务和行风建设水平，

取得了“××市群众满意基层站所”荣誉称号。一年以来，本人围绕分局中心工作，不断强化自身的党性修养和廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，现述职述廉如下：

一、关于廉洁自律方面：

1、提高廉政素质，筑牢防腐防线。

加强廉政学习，不断提高廉政素质是搞好廉政建设的基础。2014年以来，本人充分利用集中学习和个人自学的方式，全面加强了廉政理论和廉政案例学习，进一步提高廉洁意识，增强防腐拒变能力。一是学理论，注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，营造浓厚学习氛围，搞活学习形式，扩大学习范围，增强学习效果。认真学习了党的十七大和十七届四中全会精神，对新《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《领导干部廉洁自律七项要求》等党规党纪进行了原原本本的再学习，进一步提升了党风廉政建设的理论素质;二是学案例，认真吸取教训，查找廉洁自律弱点和腐败危险点，进而结合自己的实际，进行重点防范，不断提升防腐拒变的有效性和针对性，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增强了在新形势下拒腐防变的能力;三是学先进，认真学习先进典型事迹，学习他们在糖衣炮弹的侵蚀下坚持立场，坚定信念的崇高精神，学习他们不惧利诱，始终两袖清风的高风亮节。通过对他们的学习，进一步增强自己的廉洁意识，强化廉洁信念，坚定政治理想，筑牢廉洁防线。

2、提高优质服务，加强廉政工作氛围。

××供电分局客户服务中心担负整个××的高压专变报装工作。随着××经济的快速发展，企业高压报装日益迅猛，本中心每日需与各式各样的客户沟通、交流。面对各种环境，本人更应该严于律己，坚决抵制各种腐朽诱惑。在有权左右一定的利益关系的时候，廉洁自律，自觉做到既不借集体的利益去换取个人的私利，也不拿手中之权乱搞以权谋私，而是反思这一现象产生的根源，然后付诸实践，把更多的精力用在如何提高服务质量和服务效率上去。

3、实行办事程序公开化，自觉接受社会和群众的监督。

在外部，中心营业大厅设置意见簿，接受群众的广泛监督和举报。并设立主任接待日，为广大客户提供用电业务的咨询并接受群众对我中心的批评和指正;在内部，带头执行民主集中制原则，严格按程序办事，坚持大事商量、小事通气，在广泛征求意见的基础上，做好中心的每一项工作。并在营业大厅将中心的职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电费等逐一明示，接受社会监督，自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致。

二、关于本职工作完成方面：

今年以来，本人和中心全体员工共同努力，扎实工作，努力为推进×ד一城四区”建设提供优质的电力服务。现将本人2(本站向你推荐wwW.)009年主要工作完成情况汇报如下：

1、开展重点工程业扩和公建项目服务工作，深化“企业服务年”和“电力春风行动”。

今年以来，××区范围内一批重点工程、民生工程相继上马，如温福电气化铁路11910千伏安专线工程、××火车南站2500千伏安 ……此处隐藏4503个字……众排忧解难，积极为民办实事、好事。坚持依法行政，从没利用工作职权之便，吃、拿、卡、要，做出有损群众利益和公务员形象的事。

工作中，遵规守纪、作风严谨，自觉服从组织安排。作为一名共产党员，我认真学习党章，坚定理想信念，时刻牢记党的宗旨，增强党性观念，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义等腐朽思想的侵蚀和诱惑。能服从组织安排，爱岗敬业，干一行爱一行，从不计较个人得失。

回顾近一年来的工作经历，虽然简单，但很充实，既做了许多具体工作，也存在许多的不足和缺憾。总的来说是本着一个党员干部应尽的本份一步一个脚印走过来的，也决心在今后的工作中发扬长处，总结不足，无论在什么工作岗位上，努力把工作做好，圆满完成县委县政府交办的各项任务。

第五篇：村主任 述职述廉报告

述职述廉报告

宝华镇宝华村主任xxx

（2014年11月）

各位领导、同志们：

本人自担任村主任以来，在镇党委、镇政府的领导下，带领全村群众，履行工作职责，发展壮大集体经济，改变村容村貌，提高生活质量，使全村经济取得又好又快发展。现我将近一年来的工作简要总结如下，请予评议。

一、工作职责

一是作为村委会主任，主要是负责行政村里的日常事务，本人积极配合村党总支开展村里工作，服从服务于班子集体工作的目标，团结带领村委会成员在党总支的领导下管理村务，各项工作得到了村民的一致肯定。

二是严格执行“两公开一监督”制度。我们始终以保障村民的利益为目标，按照财务公开、政务公开的制度，按时向村民公布财务、政务动作情况，接受党员群众的监督。村里有重大事项也不是由我和书记说了算，都经过村民代表大会上决策通过。得到村民代表一致同意后，切实维护好农民利益和社会稳定。

三是平时注重廉洁自律，把好各大关口。在处理村务过程中，从不巧立名目吃请、挥霍浪费村里的经济。始终坚持以德服人，勤政为民的原则，率先廉洁自律，特别是在当前以经济为先导的形势下，能正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，吃苦在前，享受在后， 1

不以权谋私。

四是切实关注弱势群体，扶贫帮困工作真正落到实处。营造一人有难，众人相助的良好社会风气。经过仔细的排摸调查，把符合低保的困难户和符合条件的残疾人上报到镇社会事业办，争取政府的政策支持，保障他们的合法权益。

二、主要工作实绩

（一）加强学习，不断提升自己。

坚持政治学习，不断提高两委会成员思想素质和文化素质。我们始终把思想政治学习放在第一位，组织两委会成员和广大党员学习了“三个代表”重要思想和十七大、十七大和十七届三中、四中全会精神，开展了学习实践科学发展观活动，通过学习近平提高了两委会班子成员的思想觉悟，为干好村务工作奠定了思想基础。加强党组织建设，积极组织党员集体学习，利用学习实践科学发展观活动，大大提高了党员的思想觉悟，强了党支部的执政能力。

（二）加强经济文化建设。

突出重点，不断壮大村级经济。加强农业产业结构调整，以市场经济为导向，围绕地形资源优势，因地制宜，发展烟叶、核桃、果树等；注重民生，稳步发展社会事业。在经济快速发展的同时，积极发展社会事业，使人民生活的质量越来越好，让广大群众真正享受到发展的实惠；统筹兼顾，切实加强党建精神文明建设。积极开展讲文明讲礼貌活动，高度重视稳定工作，积极做

好民事调解工作，切实把矛盾控制在萌芽状态，大事化小，小事化了，为建设和谐社会，保护村民的安定生活发挥了很好的作用。

（三）廉洁从政，严格要求自己。

作为一名村主任，我认为自身的一言一行都关系着党在人民群众中的形象。为此，在日常工作中我始终坚持严格要求自己，不该说的话不说，不该做的事不做。带头落实党风廉政建设责任制。近一年来，在上级党委、政府的正确指导下，自己作为村主任，能积极贯彻执行党的各项农村方针、政策，使自己不断提高思想觉悟，增强了改革意识、解放思想、改革创新，强化了服务意识，时时处处作好表彰，起先锋指导带头作用，严格的要求自己，提高个人素质，带领一班人为我村的各项工作，按时圆满地完成上级交给的任务。认真落实科学发展观，领会精神实质，促进新农村建设。

三、2014年完成工作情况

（一）全面完成了箐口、四家村、新村及田心的“一事一议”所有项目，通过了上级的验收，得到了群众的认可；维修水窖12口，新建25口，正在落实建设中196口，极大的改善农村的基础设施。

（二）2014年烤烟生产为重点，积极推进烤烟优化种植，提高品质，共完成3170亩种植面积，全面完成计划产量，共完成产值800多万元。

（三）积极配合上级规划部门，完成宝华村32个村民小组的

村庄规划及集镇建设规划；完善草原生态保护补助奖励机制相关材料，群众受益14000多元，积极宣传经济林果证相关政策，共办理150多户，

（四）全力支持集镇建设，协调建设中存在的矛盾，积极配合政府人员做好协调工作，协调工作主要包括药谷路建设、街场建设、廉租房建设、学校教师周转房建设、新村和田心“一事一议”工程建设。改造卫生公厕，投放环卫桶，提升集镇形象，协调完成垃圾处理及场地建设，石牛公路协调建设。

（五）大力落实国家的惠农强农政策，积极实施地模、农机和家电补助，发放“村村通”卫星接收机70台，落实“户户通”600多台次，积极落实生态补助，发放救灾物资及资金14250多元，大力发动群众加入新型农村医疗保险及社会养老保险并达到96%，协助上级部门落实安排廉租户11户，认真落实 “两项制度”相关材料，共落实扶贫户496户，计1175人。

四、存在的不足之处

在工作取得较好成绩时，也存在着一些不足。主要表现为：一是思想上对学习不够重视。由于工作经验少，总觉得忙，没时间，缺乏学习的自觉性。即便学习，也是在培训时学一学。轻视政治理论学习。对政治理论缺乏全面了解。二是在工作中落实不够全面，表现在抓全盘、注重经济，轻精神文明建设，重视建设，放松了农业。三是作风上随大流，廉洁自律标准不高，要求不严。这些不足我以后将在工作中高度重视，切实予以解决。

总之，我在任职一年来，在镇领导和广大镇村干部党员的大力支持帮助下，我的工作取得了一定成绩。这些成绩取得是镇党委政府正确领导的结果，也是全体镇村干部广大党员群众积极参与配合支持的结果。但这些成绩与党和人民群众的要求和希望相比，与发展的形势和任务相比，还有很大的差距。在今后的工作中，我将进一步团结全村人民，努力实践“三个代表”重要思想。牢固树立为人民服务的概念，坚决贯彻落实科学发展观，坚持党性原则，增强致富本领，起到带头作用，树立好自身形象，发扬光荣传统，解放思想，把握机遇，求真务实，进一步增强组织观念，遵守党的章程和党纪党规。事事处理严格要求自己，模范地努力工作，为我村的经济建设做出更大的贡献。

以上述职述廉，不当之处，敬请各位领导们批评指正。